İade Politikası

Son güncelleme: Mart 2026

Bu İade Politikası, HSDCORE LABS TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ ("Clinisyn") tarafından clinisyn.com ve app.clinisyn.com üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını belirlemektedir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 50. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:

• Dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte sona erer
• Kullanıcı, abonelik satın alırken dijital içerik tesliminin derhal başlayacağını ve bu nedenle cayma hakkından feragat ettiğini onaylar

Bununla birlikte, Clinisyn müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki ek iade haklarını tanımaktadır:

2. Abonelik İadeleri

2.1 Aylık Abonelikler

• Aboneliğin ilk 14 günü içinde hizmet kullanılmamış ise tam iade yapılır
• 14 günden sonra dönem sonuna kadar kullanım hakkı devam eder; kısmi iade yapılmaz
• İptal işlemi bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur

2.2 Yıllık Abonelikler

• İlk 30 gün içinde iptal edilmesi halinde, kullanılan günler aylık plan ücreti üzerinden hesaplanarak düşülür ve kalan tutar iade edilir
• 30 günden sonra kalan süre için oransal (pro-rata) iade değerlendirilir
• 6 aydan sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz; abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır

2.3 Kupon ve İndirimli Ödemeler

• İndirim kuponu ile satın alınan aboneliklerde, iade tutarı fiili ödenen tutar üzerinden hesaplanır
• Kullanılan kupon geri yüklenmez

3. Seans/Randevu İadeleri

• Uzman tarafından iptal edilen veya gerçekleştirilemeyen seanslar için tam iade yapılır
• Teknik sorunlar (platform kaynaklı) nedeniyle gerçekleşemeyen seanslar için tam iade yapılır
• Danışan tarafından 24 saatten önce iptal edilen randevularda ücret alınmaz
• 24 saatten kısa sürede yapılan iptaller, ilgili uzmanın iptal politikasına tabidir
• Tamamlanmış seanslar için iade yapılmaz

4. İade Süreci

1. İade/cayma talebi aşağıdaki kanallardan birine iletilir:
   • E-posta: destek@clinisyn.com
   • KEP: hsdcorelabs@hs09.kep.tr
   • Posta: Erciyes Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi, Yıldırım Beyazıt Mah. Aşık Veysel Blv. Tekno 1 No:61, İç Kapı No:37, Melikgazi/Kayseri (iadeli taahhütlü mektup)
   • Platform içi destek kanalı
2. Talep 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç bildirilir
3. Onaylanan iadeler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12 uyarınca, cayma/iade bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine (aynı kredi kartı/banka kartı) iade edilir
4. Kredi kartı iadeleri, kart sahibi bankanın süreçlerine bağlı olarak hesap ekstresine 1-2 dönem sonra yansıyabilir

5. İade Edilemeyen Durumlar

• Tamamlanmış seanslar
• Kullanılmış tek seferlik dijital hizmetler
• Kullanım Koşullarını ihlal eden hesaplara ait ödemeler
• 6 ayı aşmış yıllık abonelikler

6. Şikâyet ve İtiraz

• E-posta: destek@clinisyn.com
• Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri başvuru hakkınız saklıdır

7. İletişim

HSDCORE LABS TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ
Erciyes Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi, Yıldırım Beyazıt Mah. Aşık Veysel Blv. Tekno 1 No:61, İç Kapı No:37, Melikgazi/Kayseri
E-posta: destek@clinisyn.com
Telefon: 0850 304 77 98